아고다와 부킹닷컴 등 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트에 대한 소비자 불만의 대부분은 '취소·환급 지연과 거부'로 조사됐습니다.

한국소비자원에 따르면 최근 3년 간 접수된 글로벌 예약대행 사이트 관련 민원 2천 24건 가운데 "예약 취소나 환급을 제대로 해주지 않았다"는 불만이 73%로 가장 많았습니다.

또 위약금·수수료 부당 처우와 가격 불만이 9.9%, 계약 불이행 6.8%, 중복 결제 등 결제시스템 허술이 6.1%로 뒤를 이었습니다.